POLÍTICA DA LOJA

A política da loja da Lono tem como objetivo deixar claro o compromisso em garantir a proteção dos dados solicitados em nossa loja e esclarecer sobre o uso dessas informações, além de informar sobre procedimentos de personalização, cores, trocas, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas da loja online da Lono e/ou comunicados ao Usuário mediante notificação. A Lono está comprometida com seus clientes e visa proporcionar uma melhor experiência de navegação. Ao visitar www.lonobag.com você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade. O processo de segurança para a transferência de suas informações consiste na criptografia de seus dados. Isto garante a segurança na transmissão deles, durante o processo de compra, por meio da plataforma Wix Payments.
 

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Controle do Cliente
O cliente Lono, tem total liberdade para escolher quais informações quer nos fornecer, porém, algumas delas, são obrigatórias e essenciais para efetuar e concluir as compras. Ao fazer o cadastro, a atualização e fornecimento correto dos dados à Lono, é de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro enviando e-mail para nosso serviço de relacionamento ao consumidor através do endereço: hello@lonobag.com

Ao se cadastrar no site, o cliente opta por receber de forma regular, informativos e promoções por e-mail. O serviço poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do e-mail na última linha.


Utilização de informações
Garantimos o sigilo completo dos seus dados cadastrais, afirmando que não comercializamos suas informações pessoais. Estas poderão, entretanto, ser agrupadas conforme determinados critérios e utilizadas como estatísticas genéricas objetivando um melhor entendimento ao perfil do consumidor. Você poderá solicitar a sua exclusão do banco de dados, e assim não receberá mais informações da empresa, seus produtos e serviços. Não obstante do descrito acima, havendo solicitação formal, por qualquer Autoridade Pública ou Judicial, devidamente fundamentada, o Cliente e/ou Usuário autoriza expressamente a Lono a encaminhar os dados cadastrais solicitados, independente de notificação prévia ao Cliente e/ou Usuário.

Segurança
Nosso compromisso com você é zelar pela excelência dos serviços e principalmente com a segurança de seus dados cadastrais. Durante o processo de compra, todas as informações são automaticamente criptografadas. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida, toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra, é codificada antes de ser transmitida. Sendo assim, não teremos acesso às senhas de usuário ou número de cartão.

Nosso negócio é hospedado na plataforma Wix.com, o qual está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1.

O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 

 

DICAS IMPORTANTES: Para que seus dados permaneçam seguros, aconselhamos que você não compartilhe suas senhas com terceiros, mesmo que sejam amigos ou parentes. A Lono nunca envia e-mails pedindo seus dados pessoais (informações de pagamento/cadastro), nem solicitando downloads ou execução de ações (abertura de arquivos com extensão .exe, .com, .src, .bat, entre outras). Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato: hello@lonobag.com

 

Cookies

Cookies são arquivos com pequena quantidade de dados que podem incluir um identificador exclusivo anônimo. Os cookies são enviados para o seu navegador a partir de um site e armazenados no seu dispositivo. As tecnologias de rastreamento também usadas são beacons, tags e scripts para coletar e rastrear informações e para melhorar e analisar nosso Serviço. Você pode instruir seu navegador para recusar todos os cookies ou para indicar quando um cookie está sendo enviado. No entanto, se você não aceitar cookies, talvez não consiga usar algumas partes de nosso Serviço. 
Exemplos de cookies que usamos: 

  • Cookies de Sessão: Usamos Cookies de Sessão para operar nosso Serviço.

  • Cookies Preferenciais: Usamos Cookies Preferenciais para lembrar suas preferências e várias configurações.

  • Cookies de rastreamento: Usamos cookies de rastreamento para rastrear o comportamento do visitante do site.


Dados do cliente 
Os Dados do Cliente podem incluir, sem limitação, informações pessoais, como nomes e endereços de e-mail, clientes em potencial e outros usuários e visitantes do site lonobag.com. As informações podem ser inseridas no Serviço por você ou coletadas pelo Serviço usando scripts e outros códigos implementados nessas propriedades. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall. 

 

Coletamos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:

  1. Para prestar e operar os Serviços;

  2. Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;

  3. Para poder entrar em contato com nossos Visitantes e Usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais;

  4. Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;

  5. Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.


Nós poderemos entrar em contato para notificá-lo a respeito de sua conta, para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada a sua conta, para solucionar uma disputa de pagamento, para coletar taxas ou dívidas, para pequisas ou questionários, para novidades sobre nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário revisar o nosso contrato, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contato via email, telefone, mensagens de texto e correio. 

CORES E ESTAMPAS

A Lono disponibiliza em seu site o cuidado necessário para que as imagens dos produtos contidas apresentem cores que sejam as mais próximas possíveis das cores efetivas do produto. Entretanto, é possível que algumas cores e estampas tenham um tom diferente dependendo do monitor usado. Por isso, não é possível garantir a exatidão das cores do produto visualizadas pelo cliente. 

TROCA E DEVOLUÇÃO

A Lono tem o propósito de oferecer a você um serviço de excelente qualidade, desejando que sua experiência de compra seja prazerosa e que você fique muito satisfeito com as novas aquisições. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do email: hello@lonobag.com.

Condições para troca e devolução
Caso você tenha interesse em trocar ou devolver o produto, é muito importante estar ciente das seguintes questões, quando sua compra chegar. Observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e não receba se a embalagem estiver violada e/ou:

 

  • O produto estiver sem etiqueta;

  • O produto estiver em más condições;

  • O produto estiver em desacordo com o pedido;

  • O pedido estiver incompleto;

Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato conosco em até 72 horas. Exceto para produtos personalizados.


Devolução por desistência ou arrependimento
O objetivo da Lono é que você esteja satisfeito com o produto que acabou de adquirir. Se você efetuou a compra em nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não se sentiu feliz com a aquisição, é possível solicitar o cancelamento do pedido, apenas daqueles que não tiveram personalização.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, violação do lacre original, etiqueta, tags ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente. 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original. Caso você não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.Produtos sem o cupom fiscal ou sem a etiqueta serão devolvidos ao cliente na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.

Para efetuar o processo relativo à troca ou devolução, é necessário contato prévio conosco através da página de contato, pelo email hello@lonobag.com em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você deverá enviar ainda, um comunicado informando seu nome completo, número do pedido, CPF e o produto que pretende devolver e o motivo da devolução. Após análise e autorização da nossa Central de Atendimento, será autorizada a troca e/ou devolução.
Após o contato, disponibilizaremos um código de postagem para que você envie o produto na agência mais próxima. Após o recebimento do produto devolvido, a Lono fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. Após análise, você será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido. Em seguida, será realizada a restituição do valor do produto. Solicitaremos uma conta para ressarcimento. Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, a devolução será do valor pago, considerando o desconto.

Arrependimento ou erro seu na personalização
Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido no formulário de personalização, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.

Troca por outro produto
A solicitação de trocas de produtos deverá ser comunicada através do email: hello@lonobag.com, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir de data de recebimento do produto, exceto para produtos personalizados que não fazemos a troca. Não havendo disponibilidade do produto em questão, a troca poderá ser realizada por outro produto de valor igual ou maior, sendo esta diferença paga pelo cliente. 
Ressaltamos que nos reservamos ao direito de recusa a devolução de produtos que não cumpram com as condições estipuladas para troca.

PERSONALIZAÇÃO

A sua bag foi desenvolvida para andar com você aonde você for, então use frases divertidas, motivacionais, iniciais do seu nome, nome de lugares. Evite frases negativas e com apelo político, de religião, cor ou gênero, qualquer tipo de discriminação ou palavras obcenas serão vetadas pelo nosso time de produto. Toda personalização é enviada para aprovação, antes de ser produzida. 
Não nos responsabilizamos por erros que estejam direto no texto, por isso revise sempre o que escreveu.

As bolsas levam em torno de 15 dias para serem produzidas e então serão enviadas. Você será informado em cada etapa.

Nós temos o direito de modificar a política de privacidade, troca e devolução e personalização a qualquer momento e de forma periódica caso necessário, alterar esta política de privacidade para atender a alterações legislativas, exigências de órgãos regulatórios ou necessidades operacionais, portanto consulte regularmente. As alterações serão imediatamente colocadas em práticas após a alteração em nosso site. Caso a alteração seja significativa, as duas versões (antiga e a atualizada) estarão disponíveis no site para comparação. Última modificação: 19/11/2021.

 

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre estas políticas, ou queira acessar, corrigir ou deletar qualquer informação que tenhamos coletado sobre você, fique à vontade para contatar-nos pelo e-mail hello@lonobag.com